Een klacht indienen
Onze medewerkers doen hun best om optimale zorg te verlenen. Toch kan het gebeuren dat u of uw kind niet tevreden is. Wij vinden het prettig als u ons dit laat weten, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
Hoe kan ik een klacht indienen? uitklapper, klik om te openen
Bent u of is uw kind niet tevreden? Bespreek dit dan bij voorkeur direct met de betreffende zorgverlener of de leidinggevende van de afdeling waar u onder behandeling bent. Onze medewerkers staan open voor een gesprek.
Hulp bij een klacht
Lukt dit niet, of vindt u of uw kind het prettig als een neutrale tussenpersoon het proces ondersteunt, dan kunt u terecht bij de klachtenbemiddelaars van het UMC Utrecht. Zij kunnen u informeren en adviseren over de verschillende manieren om een klacht in te dienen. Zij kunnen ook helpen bij het verwoorden van uw klacht. Lees meer in de brochure Klachtenopvang.
Klachtenbemiddeling
De klachtenbemiddelaars bemiddelen namens de raad van bestuur de klachten van ouders en kinderen over het ziekenhuis. Zij kunnen u en uw kind als neutraal tussenpersoon ondersteunen bij het indienen van de klacht. Vul daarvoor het klachtenformulier in. De klachtenbemiddelaar neemt dan contact met up.
Contact klachtenbemiddeling uitklapper, klik om te openen
U kunt contact met ons opnemen via onderstaand telefoonnummer of stuur uw klacht naar ons postadres.
Klachtenbemiddeling UMC Utrecht
Huispost G 01.504
Antwoordnummer 8419
Postbus 85500
3508 GA Utrecht
Zorgnota uitklapper, klik om te openen
Als u een vraag hebt over uw zorgnota, kunt u contact opnemen met de afdeling Facturatie en Debiteurenbeheer
Afdeling Facturatie en Debiteurenbeheer
Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur (met uitzondering van feestdagen).Incident melden door externe zorgverlener uitklapper, klik om te openen
Externe zorgverleners kunnen een incident melden via dit formulier.
Wat gebeurt er met mijn klacht? uitklapper, klik om te openen
De klachtenbemiddelaar legt de klacht voor aan de betreffende medewerker(s) en het afdelingshoofd. U krijgt via de klachtenbemiddelaar hun reactie, nadat zij hebben onderzocht wat er precies gebeurd is. In overleg is een gesprek met betrokkenen mogelijk. De klachtenbemiddelaar kan dit gesprek leiden. Wij registreren alle klachten en gebruiken deze om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Wet verplichte GGZ uitklapper, klik om te openen
Wilt u een klacht indienen over (beslissingen rond) verplichte zorg in het kader van de Wet verplichte GGZ? Het UMC Utrecht is aangesloten bij de GGZ Klachtencommissie Patiënten en Naasten Utrecht. Deze commissie kan uw klacht in behandeling nemen.
Oordeelcommissie uitklapper, klik om te openen
Wanneer u niet tevreden bent met het resultaat van de bemiddeling of als u geen bemiddeling wenst, kunt u uw klacht voorleggen aan de oordeelcommissie. De oordeelcommissie neemt alleen klachten in behandeling die schriftelijk zijn ingediend en die betrekking hebben op de zorgverlening in het UMC Utrecht.
Bent u het niet eens met het oordeel van de oordeelcommissie? Of komt de oordeelcommissie niet binnen de wettelijke termijnen tot een uitspraak? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de landelijke Geschillencommissie Ziekenhuizen. Deze Geschillencommissie is bevoegd tot €25.000,- schadevergoeding toe te kennen.
De Geschillencommissie geeft bindend advies. Dat betekent dat partijen zich aan de uitspraak moeten houden. U kunt niet bij de Geschillencommissie in beroep en kunt uw klacht vervolgens niet meer aan de rechter voorleggen, behalve voor een marginale toetsing (een beperkte beoordeling, waarin wordt beoordeeld of in redelijkheid tot een beslissing is gekomen).
Contact oordeelcommissie
Oordeelcommissie UMC Utrecht
Huispost D 01.343
Antwoordnummer 8419
Postbus 85500
3508 GA Utrecht
Klacht voorleggen aan de oordeelcommissie
Schrijf uw klacht op en stuur een ingevuld formulier 'machtiging oordeelcommissie' mee. Hiermee geeft u de commissie toestemming om uw medische gegevens in te zien.
Schadeclaim indienen uitklapper, klik om te openen
Wilt u het ziekenhuis aansprakelijk stellen omdat u schade hebt geleden als gevolg van een medische behandeling of bezoek aan het ziekenhuis? Schrijf hiervoor een brief aan de raad van bestuur waarin u aangeeft wat er is gebeurd en waaruit uw schade bestaat. Wij behandelen uw verzoek samen met de aansprakelijkheidsverzekeraar van het ziekenhuis.
Contact raad van bestuur
Raad van bestuur UMC Utrecht
Huispost D01.343
Antwoordnummer 8419
Postbus 85500
3508 GA Utrecht